Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Wenn Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des defekten Artikels. Wir werden das Problem innerhalb von 24 Stunden prüfen und Ihnen entweder einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was nun?
Es tut uns sehr leid für diesen Fehler. Bitte melden Sie dies umgehend über unsere Hotline oder per E-Mail mit einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir werden kostenlos das richtige Produkt versenden und die Abholung des falschen Artikels arrangieren. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten tragen.
Wie verwende ich mein gekauftes Produkt?
Jedes unserer Produkte wird mit einer detaillierten Bedienungsanleitung geliefert. Sie können auch Video-Tutorials auf unserer Website im Bereich "Produktanleitungen" ansehen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser technisches Support-Team zur Verfügung, um Sie Schritt für Schritt durch die Verwendung zu führen.
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, was kann ich tun?
Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder von der Beschreibung abweicht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Wir bieten eine problemlose Rückgabe mit voller Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um den Rückgabeprozess zu starten, und wir kümmern uns um den Rest.
Ist mein Produkt mit Garantie abgedeckt?
Ja, alle unsere Produkte kommen mit einer Herstellergarantie. Die Garantiedauer variiert je nach Produkt (normalerweise 6-24 Monate). Details zur Garantie finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf der Garantiekarte, die mit Ihrem Artikel geliefert wird. Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie bitte unseren Support mit Ihrem Kaufnachweis.
Die Produktfarbe unterscheidet sich von der abgebildeten, warum?
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Beleuchtungsbedingungen können leichte Farbabweichungen auftreten. Wir bemühen uns, die Farben so genau wie möglich darzustellen. Falls Sie mit der Farbe sehr unzufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines kostenlosen Umtauschs oder einer Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.
Was ist die Rückgabefrist für Produkte?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum. Das Produkt sollte unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten sein. Einige Kategorien wie Kosmetik oder Unterwäsche unterliegen aus Hygienegründen besonderen Rückgabebedingungen. Bitte prüfen Sie die spezifischen Rückgabebedingungen in der Produktbeschreibung.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Um einen Umtausch zu beantragen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie die Option "Umtausch beantragen". Wählen Sie den Grund für den Umtausch und das gewünschte Ersatzprodukt. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und den Abholtermin für das alte Produkt festlegen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Das Geld wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Bei Kreditkarten kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (defektes oder falsches Produkt), übernehmen wir alle Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (Größe, Farbe, nicht gefallen) müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, Sie haben unseren Premium-Service abonniert, der kostenlose Rücksendungen beinhaltet.
Kann ich ein Produkt ohne Originalverpackung zurückgeben?
Idealerweise sollte das Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn die Verpackung jedoch beschädigt oder verloren gegangen ist, können Sie das Produkt trotzdem zurückgeben, solange es in neuwertigem Zustand ist. Bitte verpacken Sie es sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. In einigen Fällen kann eine kleine Gebühr für die Neuverpackung anfallen.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: geöffnete Kosmetika, Unterwäsche, Bademode, personalisierte Produkte, verderbliche Waren, digitale Downloads und Geschenkkarten. Diese Einschränkungen sind in der Produktbeschreibung klar angegeben. Bei Fragen zu spezifischen Produkten kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst vor dem Kauf.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt 3-5 Werktage für Inlandsbestellungen. Für Express-Lieferungen bieten wir eine 1-2 Tage Option gegen Aufpreis. Internationale Lieferungen können 7-14 Werktage dauern, abhängig vom Zielland. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, damit Sie den Status jederzeit verfolgen können.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
Lieferverzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabfertigungen, hohem Bestellaufkommen oder unvorhergesehenen logistischen Problemen auftreten. Wir bemühen uns stets, Sie über eventuelle Verzögerungen zu informieren. Wenn Ihre Lieferung mehr als 2 Tage überfällig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support, und wir werden die Angelegenheit priorisiert bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zum Tracking-Portal. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Die Tracking-Informationen werden alle 4-6 Stunden aktualisiert. Bei Problemen mit dem Tracking kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für weitere Unterstützung.
Bieten Sie Express-Lieferung an?
Ja, wir bieten Express-Lieferung für die meisten Artikel an. Diese Option ist während des Checkout-Prozesses verfügbar. Express-Lieferungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. Die Verfügbarkeit kann je nach Ihrem Standort und dem Produkt variieren. Express-Lieferkosten werden beim Checkout angezeigt und hängen von der Größe und dem Gewicht des Pakets ab.
Was tun, wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit Anweisungen. Sie können die Lieferung normalerweise am nächsten Werktag abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren. Alternativ können Sie bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben oder die Lieferung an einen Paketshop oder Nachbarn autorisieren.
Liefern Sie international?
Ja, wir versenden in über 50 Länder weltweit. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und werden beim Checkout berechnet. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen möglicherweise Zölle und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Eine Liste aller Lieferländer finden Sie auf unserer Versandinformationsseite.
Gibt es kostenlose Lieferung?
Wir bieten kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über 50€. Für Premium-Mitglieder ist jede Lieferung kostenlos, unabhängig vom Bestellwert. Während spezieller Aktionen und Feiertage können wir auch kostenlose Lieferung für alle Bestellungen anbieten. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über solche Angebote informiert zu werden und exklusive Vorteile zu erhalten.
Fehlende oder beschädigte Produkte
Mein Paket ist leer angekommen, was jetzt?
Dies ist äußerst selten, aber wenn es passiert, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des leeren Pakets und der Verpackung. Wir werden eine sofortige Untersuchung einleiten und Ihnen innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Solche Fälle werden mit höchster Priorität behandelt, um Ihre Unannehmlichkeiten zu minimieren.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, lehnen Sie die Annahme bitte ab oder machen Sie Fotos des Schadens direkt bei Annahme. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit den Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir werden umgehend einen Ersatz versenden oder eine Rückerstattung veranlassen. Die beschädigte Ware wird kostenlos von uns abgeholt.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung
Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte zuerst den Lieferschein und alle Packstücke, da manchmal Artikel separat verpackt werden. Wenn der Artikel tatsächlich fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den fehlenden Artikel sofort per Express versenden oder Ihnen eine Rückerstattung für diesen Artikel anbieten, ganz nach Ihrer Wahl.
Ich habe mehr Artikel erhalten als bestellt
Wenn Sie zusätzliche Artikel erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir arrangieren die kostenlose Abholung der zusätzlichen Artikel. In einigen Fällen kann es sich um ein Geschenk oder eine Werbeaktion handeln. Unser Team wird die Situation klären und Sie entsprechend informieren.
Die Verpackung war bei Ankunft geöffnet
Wenn die Verpackung bei Ankunft beschädigt oder geöffnet ist, überprüfen Sie bitte sofort den Inhalt. Machen Sie Fotos der Verpackung und des Inhalts und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, werden wir sofort Ersatz senden. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit stehen an erster Stelle, und wir nehmen solche Vorfälle sehr ernst.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns sofort nach der Bestellung über Chat oder Telefon mit der neuen Adresse. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir versuchen, sie beim Versanddienstleister umzuleiten, aber dies ist nicht immer möglich. In diesem Fall müssten Sie die Rücksendung abwarten.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit der korrekten Adresse. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, korrigieren wir die Adresse sofort. Ist es bereits unterwegs, versuchen wir eine Umleitung beim Kurierdienst. Falls das Paket bereits zugestellt wurde, müssen wir eine Rücksendung einleiten und erneut versenden. Um solche Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie bitte immer Ihre Adressdaten vor dem Absenden der Bestellung.
Kann ich an eine Geschäftsadresse liefern lassen?
Ja, Sie können an jede gültige Geschäftsadresse liefern lassen. Bitte geben Sie bei der Adresseingabe den Firmennamen und eventuell eine Abteilung oder Kontaktperson an. Beachten Sie, dass Geschäftsadressen oft andere Öffnungszeiten haben. Stellen Sie sicher, dass jemand das Paket während der üblichen Lieferzeiten (9-18 Uhr) entgegennehmen kann, oder geben Sie spezielle Anweisungen im Kommentarfeld an.
Kann ich meine Bestellung an einen Paketshop liefern lassen?
Ja, wir bieten Lieferung an Paketshops und Packstationen an. Wählen Sie diese Option einfach während des Checkout-Prozesses aus und suchen Sie den nächstgelegenen Paketshop. Das Paket wird dort für 7-10 Tage zur Abholung bereitgehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, sobald Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Denken Sie daran, einen gültigen Ausweis mitzubringen.
Kann ich an eine andere Person liefern lassen?
Absolut! Sie können bei der Bestellung eine alternative Empfängeradresse angeben. Geben Sie einfach den Namen und die Adresse der Person ein, die das Paket erhalten soll. Dies ist besonders praktisch für Geschenke oder wenn Sie selbst nicht zu Hause sind. Wenn Sie möchten, dass die Rechnung nicht im Paket enthalten ist, können Sie dies im Kommentarfeld vermerken.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Lastschrift, Vorkasse und Rechnung (für qualifizierte Kunden). Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Zahlungsinformationen sind bei uns sicher und werden niemals an Dritte weitergegeben oder gespeichert.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail nach dem Versand Ihrer Bestellung zugestellt. Sie können sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" herunterladen. Wenn Sie eine Papierrechnung benötigen, können Sie diese bei Ihrem Kundendienst anfordern. Für Firmenkunden bieten wir auch Sammelrechnungen am Monatsende an.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?
Zahlungsablehnungen können verschiedene Gründe haben: unzureichende Deckung, falsche Kartendaten, Sicherheitsprüfungen der Bank oder abgelaufene Karte. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder verwenden Sie eine alternative Zahlungsmethode. Unser Support-Team kann Ihnen bei der Problemlösung helfen.
Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, wir bieten über unseren Partner Klarna flexible Ratenzahlungsoptionen an. Sie können Ihren Einkauf in 3, 6, 12 oder sogar 24 Raten aufteilen, abhängig vom Bestellwert. Die Konditionen und Zinssätze werden während des Checkout-Prozesses transparent angezeigt. Die Ratenzahlung unterliegt einer Bonitätsprüfung. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Ist die Zahlung bei Ihnen sicher?
Ja, absolute Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Alle Prozesse entsprechen den strengsten PCI-DSS-Sicherheitsstandards. Sie können bei uns mit völligem Vertrauen einkaufen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf "Registrieren" oben auf der Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail zur Verifizierung. Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Ihre Lieferadressen speichern, Wunschlisten erstellen und exklusive Angebote erhalten. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support für weitere Hilfe.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto und klicken Sie auf "Stornieren". Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nach Erhalt zurücksenden. Bei Stornierungen wird der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wo finde ich meine Bestellhistorie?
Ihre komplette Bestellhistorie finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen". Dort sehen Sie alle Details zu Ihren aktuellen und vergangenen Bestellungen, einschließlich Tracking-Informationen, Rechnungen und Lieferstatus. Sie können auch frühere Bestellungen erneut kaufen oder Produkte bewerten. Die Historie ist unbegrenzt verfügbar und kann für Steuerzwecke exportiert werden.
Wie ändere ich meine Kontoinformationen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Mein Profil" oder "Kontoeinstellungen". Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, E-Mail-Adresse, Passwort, Lieferadressen und Zahlungsmethoden aktualisieren. Vergessen Sie nicht, Änderungen zu speichern. Bei Änderung der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse zur Verifizierung.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und wählen Sie "Konto löschen". Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Daten, Bestellhistorie und Wunschlisten dauerhaft gelöscht werden. Offene Bestellungen müssen zuerst abgeschlossen werden. Wenn Sie Fragen haben oder nur eine Pause einlegen möchten, kontaktieren Sie uns - wir finden eine Lösung.
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja, wir bieten professionelle Geschenkverpackung für einen kleinen Aufpreis an. Wählen Sie diese Option während des Checkout-Prozesses. Sie können auch eine persönliche Grußkarte mit Ihrer Nachricht hinzufügen. Die Rechnung wird nicht im Paket beigelegt, wenn Sie es an eine andere Person senden. Perfekt für Geburtstage, Feiertage oder besondere Anlässe!
Wie nutze ich einen Gutscheincode?
Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb oder während des Checkout-Prozesses im Feld "Gutscheincode" ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt wird sofort auf Ihre Bestellung angerechnet. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden. Gutscheine haben ein Ablaufdatum und können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Gibt es ein Treueprogramm?
Ja! Unser Treueprogramm belohnt Sie für jeden Einkauf mit Punkten, die Sie gegen Rabatte einlösen können. Registrierte Kunden erhalten automatisch Punkte, exklusive Angebote, frühen Zugang zu Sales und Geburtstags-Specials. Je mehr Sie einkaufen, desto mehr Vorteile genießen Sie. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihren Punktestand zu sehen.
Wie kann ich über neue Produkte informiert werden?
Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über neue Produkte, exklusive Angebote und Sales informiert zu werden. Sie können auch Produktkategorien in Ihrem Konto als Favoriten markieren, um personalisierte Benachrichtigungen zu erhalten. Folgen Sie uns auf Social Media für tägliche Updates und Inspiration. Sie können jederzeit die Häufigkeit der E-Mails in Ihren Kontoeinstellungen anpassen.
Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren. Viele unserer Produkte sind umweltfreundlich zertifiziert, und wir verwenden recycelbare Verpackungsmaterialien. Produkte mit Nachhaltigkeits-Zertifikaten sind in der Beschreibung gekennzeichnet. Wir engagieren uns für faire Arbeitsbedingungen und unterstützen lokale Produzenten, wo immer möglich.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung. Sie können auch jederzeit in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" Produkte bewerten. Ihre ehrlichen Bewertungen helfen anderen Kunden bei der Kaufentscheidung und uns bei der Verbesserung unseres Services. Als Dankeschön für Ihre Bewertung erhalten Sie Treuepunkte.